Où trouver votre numéro de suivi
Dès que votre colis quitte l'entrepôt, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi et le nom du transporteur. Cet e-mail part à l'adresse utilisée lors de la commande.
Si vous ne le trouvez pas, pensez à regarder dans vos courriers indésirables avant de nous écrire.
Suivre le colis
Le lien contenu dans l'e-mail vous mène directement à la page de suivi du transporteur. Vous pouvez aussi coller le numéro de suivi sur le site du transporteur indiqué dans le message.
Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
C'est fréquent pendant le transport international, en particulier entre le départ de l'entrepôt et l'entrée sur le territoire. Le suivi se met souvent à jour d'un coup, avec plusieurs étapes en même temps.
Si aucune mise à jour n'apparaît au-delà du délai annoncé sur votre commande, écrivez-nous. Nous ouvrons une recherche auprès du transporteur et nous revenons vers vous.
Colis annoncé livré mais introuvable
Vérifiez auprès de vos voisins et dans votre boîte aux lettres, puis contactez-nous. Nous prenons le dossier en charge, avec renvoi ou remboursement selon ce que vous préférez.
Nous écrire
Utilisez la page Contact et indiquez votre numéro de commande. Nous répondons sous deux jours ouvrés.